基于CTI技术（计算机电信集成技术），充分利用计算机和电信通信网的先进功能，集 成并与企业连为一体，是一个完整的综合信息服务系统，它能有效、高速地为用户提供多种服务。 现代呼叫中心是采用计算机电信集成技术（Computer Telecommunication Integration，CTI）的新一代 客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机或带语 音板卡的计算机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、因特网(Internet)技术、网络通信技术、商 业智能技术与实际业务系统紧密结合在一起，将通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源 整合成统一、高效的服务工作平台，充分利用计算机和电信通信网的先进功能，集成并与企业连为一体， 是一个完整的综合信息服务系统，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对 外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。 呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越 多人的关注，已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、 旅游、商厦等各行各业获得广泛应用。